Si una prenda o artículo no te sienta como esperabas o simplemente no te convence, no te preocupes tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para que llegue  de nuevo a nuestras instalaciones. Es decir, el día 1 de los 14 días es el día de la recepción y  el día 14 es el último día para que nuestro equipo recepcione la devolución en nuestro almacén. Ten en cuenta por favor que, en caso de superarse el plazo de 14 días al devolver un pedido, nuestro sistema informático no permite realizar el reembolso al método de pago utilizado para realizar la compra.

 Para la realizar una devolución, dentro de los plazos señalados, la prenda o artículo no ha de presentar señales de uso y ha de estar debidamente etiquetada y emperchada si es el caso, y en su embalaje original incluyendo la hoja de pedido o factura en la que has de señalar la prenda o artículo que deseas devolver. Por favor, antes de hacer la devolución, ten en cuenta que:

• Si la prenda o artículo presentan señales de uso, olores y/o algún tipo de suciedad, no se procederá a realizar el reembolso. 
• Si la prenda o artículo no incluye la etiqueta original con la colocación de fábrica, no se procederá a realizar el reembolso.
• En el supuesto de no devolverse la percha, se descontarán 5€ del importe a reembolsar por cada prenda sin percha.

Te recordamos que en GUTS&LOVE no hacemos cambios de talla como tal, solo hacemos devoluciones, por lo que si quisieras comprar una talla o modelo diferente a la inicialmente adquirida, tendrías que devolver la primera prenda y comprar nuevamente la prenda que desees.

En GUTS&LOVE somos conscientes de la necesidad de hacer lo máximo posible como empresa para optimizar y ahorrar en la utilización de recursos, por lo que,  para evitar generar un consumo de papel innecesario, no encontrarás ningún tipo de papel / documento físico dentro del paquete que conforma tu pedido, sino que recibirás toda la información por correo electrónico (inicialmente el correo de confirmación del pedido con el albarán y posteriormente la factura y, una vez realizado el envío, un mensaje de la agencia de transporte para poder hacer tracking del envío).

Si quieres realizar una devolución, sólo tienes que imprimir la hoja del pedido o la factura que te llegará vía email al formalizar tu pedido e introducirla en el paquete que vas a devolver.

En el supuesto de que no tengas impresora, puedes escribir en un folio el nombre completo y el número del pedido e introducirlo igualmente en el paquete que contiene la prenda o artículo que deseas devolver.

Es muy importante que al realizar un pedido, por favor, te asegures siempre de introducir correctamente el email, puesto que un error al teclear conlleva que no recibas el email con los detalles del pedido y la factura, lo cual supondría un problema para tramitar la devolución.  También has de comprobar la bandeja de spam y el resto de bandejas de tu correo electrónico, ya que en ocasiones puedes recibir la confirmación de los detalles del pedido y la factura en la bandeja de spam o en otra  en lugar de en la bandeja de entrada.

Una vez que tengas el paquete preparado, solo tienes que enviárnoslo por la agencia de transporte que desees, los gastos correspondientes al envío de la prenda que quieras devolver corren a cargo del comprador, por lo que te recomendamos elegir un servicio de paquetería que te ofrezca un seguro en caso de pérdida, un número de rastreo del envío y servicio de acuse de recibo que confirme la entrega de la devolución mediante firma y/o DNI. Ten en cuenta que desde GUTS&LOVE sólo nos pondremos en contacto mediante correo electrónico una vez realizado el reembolso  o si hubiese alguna incidencia pero en ningún caso antes para confirmar la recepción de la devolución.

La dirección a la que tienes que realizar el envío de tu devolución es:

GUTS AND LOVE, S.L.
C/ Paseo del Puerto, 15 B
48992 GETXO
ESPAÑA

En el caso de que consideres que se trata de una tara, en un plazo máximo de 14 días desde la compra, deberás contactar previamente con nosotros a través de un mensaje de WhatsApp en el número 678 393 461, o enviando un correo electrónico a shop@gutsandlove.com indicando la incidencia y, una vez que contactemos contigo y nuestro equipo de taller confirme que se trata de una tara, te enviaremos a la misma dirección una prenda en perfecto estado y el mismo transportista recogerá la prenda que presenta la tara. En el caso de que, aún así, quieras devolver la prenda, deberás enviar el paquete a la misma dirección adjuntando en el interior de éste la factura del envío.

Ten en cuenta por favor que en la etiqueta de expedición del envío tendrá que venir detallado el nombre y los apellidos con los que se ha realizado el pedido (y no el nombre de una tercera persona o una empresa), ya que en caso contrario, nuestro equipo de almacén no podrá aceptar la devolución al no poder identificar y vincular correctamente el remitente del paquete con un pedido concreto. 

Una vez que recibamos tu paquete, procederemos a comprobar tanto el plazo de devolución como el estado de la prenda o artículo para, posteriormente, reembolsarte el importe de la prenda o artículo por el mismo método (tarjeta, Bizum, Paypal, etc.)  empleado para realizar el pago del pedido.

El plazo en el que dispondrás del reembolso que te efectuemos dependerá de las condiciones que tenga a tales efectos, bien la entidad financiera con la que trabajes o bien directamente el método de pago utilizado para realizar la compra.

Recuerda por favor que ciertos artículos y prendas no son susceptibles de devolución por cuestiones de salud pública e higiene personal, es el caso de mascarillas, calcetines, gorros, bodies, bañadores, etc.

Ten en cuenta que no podemos gestionar devoluciones de manera presencial, ya que no contamos con tienda física temporalmente. Las devoluciones se realizan únicamente de forma online, y el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. 

No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o de artículos que formen parte de promociones especiales en las que así se indique. Las prendas o artículos incluidos en promociones especiales que no sean susceptibles de ser devueltos, tendrán en la descripción una nota en la que se señalará expresamente esta condición.

A excepción de los artículos personalizados, los cuales no se podrán devolver en ningún caso, una prenda o artículo se podrá devolver dentro de los plazos y cumpliendo las condiciones señaladas en este mismo apartado siempre y cuando no se indique nada al respecto en la descripción del producto.

El importe de los artículos de regalo (pulseras, bolsas, calcetines, pins, tazas, lazos, etc…) que se incluyan en pedidos superiores a una cantidad determinada y que no sean devueltos junto con las prenda/s o artículo/s del respectivo pedido, será descontado del reembolso a realizar. En el supuesto de que el importe de las prenda/s y/o artículo/s devueltos descienda la cantidad estipulada en dicha promoción para incluir el regalo, se descontará el importe del obsequio del reembolso a realizar.

GUTS AND LOVE, S.L. se  reserva el derecho de no aceptar las devoluciones que no cumplan con las condiciones arriba descritas